Política de Reembolsos

Última actualización: 6 de agosto de 2025

1. Información General

En Lumeaar nos comprometemos a brindar productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales procesamos reembolsos y devoluciones para compras realizadas en lumeaar.com.

Datos de contacto:

Sitio web: lumeaar.com
Email: hola@lumeaar.com

2. Derecho de Retracto (Ley de Defensa del Consumidor)

2.1 Período de retracto

Según la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a revocar la compra dentro de 10 días corridos desde que recibió el producto, sin expresión de causa y sin costo alguno.

2.2 Condiciones para el retracto

El producto debe estar en perfectas condiciones
Debe conservar el embalaje original
No debe mostrar signos de uso o deterioro
Debe incluir todos los accesorios y documentación original

3. Política de Reembolsos Extendida

3.1 Período extendido

Además del derecho legal de retracto, ofrecemos un período extendido de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar reembolsos por los siguientes motivos:

Producto defectuoso o dañado
Producto incorrecto enviado
Diferencias significativas con la descripción
Cambio de opinión (sujeto a condiciones específicas)

3.2 Garantía de satisfacción

Si no está completamente satisfecho con su compra, trabajaremos con usted para encontrar una solución que puede incluir:

Reembolso completo
Cambio por otro producto
Crédito para futuras compras
Reparación o reposición

4. Condiciones para Reembolsos

4.1 Estado del producto

Para ser elegible para reembolso, el producto debe:

✅ Estar sin usar: en las mismas condiciones que se entregó
✅ Embalaje original: incluir caja, etiquetas y accesorios
✅ Sin daños: no debe tener signos de uso, manchas o deterioro
✅ Completo: incluir todos los componentes originales

4.2 Productos no elegibles

Los siguientes productos NO son elegibles para reembolso por razones de higiene y seguridad:

❌ Productos de cuidado personal abiertos o usados
❌ Productos perecederos o con fecha de vencimiento
❌ Productos personalizados o hechos a medida
❌ Productos en liquidación marcados como "venta final"
❌ Gift cards o tarjetas de regalo

4.3 Excepciones especiales

Sí procesamos reembolsos sin restricciones cuando:

El producto llegó defectuoso o dañado
Enviamos un producto incorrecto
El producto no coincide sustancialmente con la descripción
Hubo errores en el procesamiento del pedido

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Paso 1: Contacto inicial

Envíe un email a: hola@lumeaar.com
Asunto: "Solicitud de Reembolso - Pedido #[NÚMERO]"
Incluya:
- Número de pedido
- Motivo del reembolso
- Fotos del producto (si aplica)
- Descripción detallada del problema

5.2 Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo evaluará su solicitud en 24-48 horas y le enviará:

Confirmación de elegibilidad
Instrucciones de devolución
Etiqueta de envío (cuando corresponda)
Código de autorización de retorno (RMA)

5.3 Paso 3: Envío del producto

Empaque seguro: Utilice el embalaje original o uno equivalente
Incluya el RMA: El código debe ser visible en el paquete
Método de envío: Utilice el método indicado en las instrucciones
Seguimiento: Conserve el número de seguimiento

5.4 Paso 4: Procesamiento

Una vez que recibamos su devolución:

Inspección: 2-3 días hábiles
Aprobación: Notificación por email
Procesamiento: 5-10 días hábiles para el reembolso

6. Métodos de Reembolso

6.1 Reembolso al método de pago original

Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
Billeteras digitales: 1-5 días hábiles
Efectivo/contra entrega: Transferencia bancaria

6.2 Crédito en tienda

Como alternativa, ofrecemos:

Crédito inmediato para futuras compras
Valor adicional del 10% sobre el monto original
Validez: 12 meses desde la emisión
Transferible: Puede regalarlo a otra persona

7. Costos de Devolución

7.1 Productos defectuosos o errores nuestros

Cubrimos todos los costos cuando:

El producto llegó defectuoso o dañado
Enviamos un producto incorrecto
Hubo errores en el procesamiento
El producto no coincide con la descripción

7.2 Cambio de opinión

El cliente cubre los costos cuando:

Cambió de opinión sobre el producto
El producto no le gustó (siendo correcto)
Eligió talla o color incorrecto
Estimado: $500-$1,500 según destino y peso

7.3 Envío gratuito de devolución

Ofrecemos devolución gratuita en estos casos:

Compras superiores a $15,000
Clientes VIP o con múltiples compras
Promociones especiales vigentes
Primera devolución del cliente

8. Tiempos de Procesamiento

8.1 Cronograma estándar

Etapa	Tiempo
Evaluación de solicitud	24-48 horas
Tránsito de devolución	3-7 días hábiles
Inspección del producto	2-3 días hábiles
Procesamiento del reembolso	5-10 días hábiles
Tiempo total aproximado	10-20 días hábiles

8.2 Factores que pueden afectar los tiempos

Ubicación geográfica: Envíos al interior pueden demorar más
Método de pago: Algunos procesadores tardan más
Época del año: Mayor volumen en fechas especiales
Problemas con el envío: Demoras del correo o mensajería

9. Reembolsos Parciales

9.1 Cuándo aplicamos reembolsos parciales

Productos con uso evidente: Deducimos un porcentaje por uso
Embalaje dañado o faltante: Hasta 15% del valor
Accesorios faltantes: Valor proporcional de lo faltante
Productos devueltos fuera de tiempo: Sujeto a evaluación

9.2 Escala de deducciones

Uso leve: 10-20% del valor
Uso moderado: 20-40% del valor
Uso considerable: 40-60% del valor
Uso excesivo: Reembolso denegado

10. Casos Especiales

10.1 Productos dañados en tránsito

Reembolso completo sin deducciones
Procesamiento acelerado: 3-5 días hábiles
Sin costo de devolución para el cliente
Investigación con la empresa de envío

10.2 Productos con garantía

Garantía del fabricante: Derivamos al servicio técnico
Garantía propia: Procesamos directamente el reembolso
Período extendido: Hasta 12 meses para ciertos productos
Cobertura total: Defectos de fabricación y funcionamiento

10.3 Compras múltiples

Reembolso parcial: Por productos individuales
Descuentos proporcionales: Recalculamos ofertas aplicadas
Envío gratuito: Puede perderse si el pedido restante no califica

11. Política de Cambios vs. Reembolsos

11.1 Preferencia por cambios

Cuando sea posible, preferimos ofrecer:

Cambio por otro producto de igual o mayor valor
Cambio por diferente talla/color sin costo adicional
Upgrade gratuito a un producto superior
Crédito adicional para futuras compras

11.2 Ventajas del cambio

Proceso más rápido: 5-7 días vs. 10-20 días
Sin costos adicionales en muchos casos
Satisfaction garantizada: Hasta encontrar el producto ideal
Envío prioritario del producto de cambio

12. Reembolsos por Cancelación

12.1 Cancelación antes del envío

Reembolso completo: 100% del monto pagado
Procesamiento inmediato: 24-48 horas
Sin penalizaciones: No se aplican cargos
Notificación automática: Por email y SMS

12.2 Cancelación después del envío

Sujeto a política de devoluciones: Aplicarán las condiciones estándar
Posible intercepción: Si el paquete no fue entregado aún
Coordinación con mensajería: Para devolver el paquete
Reembolso menos gastos: Costos de envío pueden aplicar

13. Seguimiento de Reembolsos

13.1 Notificaciones automáticas

Recibirá actualizaciones por email sobre:

✅ Solicitud recibida y número de RMA asignado
✅ Producto recibido en nuestras instalaciones
✅ Inspección completada y resultado
✅ Reembolso procesado con detalles de tiempo

13.2 Portal de seguimiento

Acceso en línea: Consulte el estado en tiempo real
Historial completo: De todas sus devoluciones
Documentación: Acceso a todas las comunicaciones
Soporte directo: Chat o email desde el portal

14. Política de Satisfacción Garantizada

14.1 Compromiso de calidad

100% satisfechos o reembolso completo
Sin preguntas innecesarias en casos válidos
Proceso simplificado para clientes frecuentes
Atención personalizada en cada caso

14.2 Casos excepcionales

Para situaciones especiales, ofrecemos:

Reembolso parcial más crédito adicional
Producto de cortesía para compensar inconvenientes
Envío express gratuito en futuras compras
Descuentos exclusivos para próximas compras

15. Contacto y Soporte

15.1 Información de contacto

Lumeaar - Departamento de Reembolsos

Email principal: hola@lumeaar.com
Asunto requerido: "Solicitud de Reembolso"
Sitio web: lumeaar.com

15.2 Horarios de atención

Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hs
Respuesta por email: Dentro de 24 horas
Casos urgentes: Procesamiento prioritario
Feriados: Respuesta el siguiente día hábil

15.3 Información requerida

Para agilizar su solicitud, incluya:

Número de pedido completo
Email de compra registrado
Motivo detallado del reembolso
Fotos del producto (si corresponde)
Método de pago utilizado

16. Derechos del Consumidor

16.1 Marco legal

Esta política se complementa con:

Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor
Código Civil y Comercial argentino
Resoluciones de COPREC aplicables

16.2 Recursos adicionales

Si no está satisfecho con nuestra respuesta:

COPREC: Sistema nacional de arbitraje
Defensa del Consumidor: Autoridad de aplicación local
Mediación: Disponible antes de acciones legales

17. Modificaciones a Esta Política

17.1 Actualizaciones

Notificación por email: A clientes registrados
Aviso en sitio web: Banner informativo destacado
Vigencia: Cambios efectivos 15 días después del aviso
Consulta: Disponible para aclarar modificaciones

17.2 Granularidad

Compras anteriores: Se rigen por la política vigente al momento de compra
Casos en proceso: Pueden optar por política anterior o nueva
Mejoras: Siempre en beneficio del cliente

Esta política está diseñada para garantizar una experiencia de compra sin riesgos y con total confianza. Su satisfacción es nuestra prioridad principal.

Última actualización: 6 de agosto de 2025

Para consultas sobre esta política: hola@lumeaar.com