Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 6 de agosto de 2025

1. Información General

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso del sitio web lumeaar.com y los servicios ofrecidos por Lumeaar ("nosotros", "nuestro", "la empresa"). Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos términos en su totalidad.

Datos de contacto:

Sitio web: lumeaar.com
Email: hola@lumeaar.com

2. Definiciones

"Usuario": cualquier persona que accede o utiliza nuestro sitio web
"Cliente": usuario que realiza una compra a través de nuestro sitio
"Productos": todos los bienes ofrecidos para la venta en lumeaar.com
"Servicios": todas las funcionalidades y servicios proporcionados a través de nuestro sitio web
"Contenido": textos, imágenes, videos, datos y otros materiales en el sitio

3. Aceptación de los Términos

3.1 Vinculación legal

Al utilizar nuestro sitio web, usted declara que:

Ha leído y comprendido estos términos
Acepta cumplir con todas las condiciones establecidas
Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes

3.2 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web.

4. Registro de Cuenta

4.1 Creación de cuenta

Para realizar compras, debe crear una cuenta proporcionando:

Información personal precisa y actualizada
Datos de contacto válidos
Información de facturación correcta

4.2 Responsabilidades del usuario

Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de su contraseña
Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

4.3 Suspensión de cuentas

Podemos suspender o cancelar cuentas que:

Violen estos términos
Proporcionen información falsa
Realicen actividades fraudulentas o ilegales

5. Productos y Servicios

5.1 Descripción de productos

Nos esforzamos por describir los productos con precisión
Las imágenes son representativas y pueden diferir ligeramente del producto real
Nos reservamos el derecho de corregir errores en descripciones o precios

5.2 Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a stock
Nos reservamos el derecho de discontinuar productos sin previo aviso
En caso de falta de stock, le notificaremos y reembolsaremos según corresponda

5.3 Precios

Todos los precios están expresados en pesos argentinos (ARS)
Los precios incluyen IVA donde corresponda
Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso

6. Proceso de Compra

6.1 Realización de pedidos

Los pedidos están sujetos a aceptación
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por cualquier motivo
La confirmación del pedido constituye un contrato vinculante

6.2 Confirmación

Tras realizar un pedido, recibirá:

Confirmación inmediata por email
Detalles del pedido y número de seguimiento
Información de envío y entrega estimada

6.3 Errores en pedidos

Si detectamos errores en su pedido:

Le contactaremos para confirmar los detalles correctos
Podrá modificar o cancelar el pedido antes del envío
Procesaremos reembolsos según nuestra política

7. Pagos

7.1 Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Tarjetas de débito
Transferencias bancarias
Billeteras digitales (Mercado Pago, etc.)

7.2 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados
Su información financiera está protegida mediante encriptación SSL
El cobro se realizará al momento de la confirmación del pedido

7.3 Pagos fallidos

En caso de pago fallido:

Se cancelará automáticamente el pedido
Recibirá notificación del problema
Podrá reintentar el pago o utilizar otro método

8. Envíos y Entregas

8.1 Áreas de cobertura

Realizamos envíos a toda Argentina a través de:

Correo Argentino
OCA
Andreani
Otros servicios de mensajería según la ubicación

8.2 Tiempos de entrega

CABA y GBA: 1-3 días hábiles
Interior del país: 3-7 días hábiles
Zonas remotas: 5-10 días hábiles

8.3 Costos de envío

Los costos se calculan según destino, peso y dimensiones
Envío gratuito en compras superiores al monto especificado
Los costos se muestran claramente antes de finalizar la compra

8.4 Responsabilidades de entrega

Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el envío
Se requiere identificación para la entrega
Tras 3 intentos fallidos, el paquete retornará a nuestras instalaciones

9. Devoluciones y Reembolsos

9.1 Política de devoluciones

30 días para solicitar devoluciones desde la fecha de entrega
Los productos deben estar en condiciones originales, sin usar y con embalaje original
Ciertos productos pueden tener restricciones específicas

9.2 Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

Contacte a hola@lumeaar.com con su número de pedido
Indique el motivo de la devolución
Siga las instrucciones que recibirá por email
Envíe el producto usando el método indicado

9.3 Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles tras recibir el producto
Se reembolsará al mismo método de pago utilizado en la compra original
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente (salvo productos defectuosos)

9.4 Cambios

Ofrecemos cambios por talla o color según disponibilidad
Los gastos de envío del cambio corren por nuestra cuenta
El proceso debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega

10. Garantías

10.1 Garantía de calidad

Todos nuestros productos cumplen con estándares de calidad
Garantizamos que los productos están libres de defectos de fabricación
La garantía no cubre el uso normal, mal uso o negligencia

10.2 Limitaciones

No garantizamos que el sitio web esté libre de errores o interrupciones
No somos responsables por problemas técnicos fuera de nuestro control
Las garantías se limitan a lo establecido en la legislación argentina

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de autor

Todo el contenido del sitio web es propiedad de Lumeaar o sus licenciantes
Está prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización
Las marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios

11.2 Licencia de uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para:

Acceder y usar el sitio web para fines personales
Realizar compras de acuerdo con estos términos
Descargar contenido solo para uso personal y no comercial

12. Conducta del Usuario

12.1 Usos permitidos

El sitio web debe utilizarse únicamente para:

Navegación y compra de productos
Comunicación legítima con nuestro equipo
Fines lícitos y de acuerdo con estos términos

12.2 Conductas prohibidas

Está estrictamente prohibido:

Usar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas
Interferir con el funcionamiento del sitio web
Intentar acceder a áreas restringidas o datos de otros usuarios
Enviar spam, virus o contenido malicioso
Realizar ingeniería inversa del sitio o sus sistemas

12.3 Consecuencias

Las violaciones pueden resultar en:

Cancelación inmediata de la cuenta
Prohibición permanente de uso del sitio
Acciones legales según corresponda

13. Privacidad y Protección de Datos

13.1 Recopilación de datos

Recopilamos información necesaria para brindar nuestros servicios
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad
Cumplimos con la legislación argentina de protección de datos

13.2 Uso de cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario
Puede gestionar las preferencias de cookies en su navegador
Algunas funcionalidades pueden requerir cookies habilitadas

14. Limitación de Responsabilidad

14.1 Exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por:

Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
Pérdida de datos, ganancias o oportunidades comerciales
Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas técnicas

14.2 Límites de responsabilidad

Nuestra responsabilidad máxima será el valor del producto o servicio en cuestión
Esta limitación se aplica independientemente de la teoría legal invocada
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones

15. Fuerza Mayor

No seremos responsables por demoras o incumplimientos causados por:

Desastres naturales o condiciones climáticas extremas
Actos gubernamentales, guerras o terrorismo
Huelgas, paros o conflictos laborales
Fallas en servicios públicos o de terceros
Pandemias o emergencias sanitarias

16. Resolución de Disputas

16.1 Proceso de resolución

Para cualquier disputa:

Contacto directo: Intente resolver la disputa contactándanos en hola@lumeaar.com
Mediación: Si no se resuelve, consideraremos mediación
Arbitraje: Las disputas pueden someterse a arbitraje según la legislación argentina

16.2 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina
Los tribunales de Buenos Aires, Argentina, tendrán jurisdicción exclusiva
Se aplicará la legislación de defensa del consumidor cuando corresponda

17. Disposiciones Generales

17.1 Integridad del acuerdo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
Reemplazan cualquier acuerdo previo sobre el mismo tema
Las modificaciones deben realizarse por escrito

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es considerada inválida, las demás permanecerán vigentes
Las disposiciones inválidas se interpretarán de manera que cumplan su propósito

17.3 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo
Las renuncias deben ser expresas y por escrito

18. Contacto y Soporte

18.1 Información de contacto

Lumeaar

Email: hola@lumeaar.com
Sitio web: lumeaar.com

18.2 Horarios de atención

Consultas generales: Respuesta en 24-48 horas
Problemas con pedidos: Respuesta prioritaria en 12-24 horas
Reclamos: Resolución según normativas de defensa del consumidor

18.3 Canales de comunicación

Email: Para consultas detalladas y documentación
Formulario web: Para consultas rápidas
Chat en línea: Cuando esté disponible

19. Defensa del Consumidor

19.1 Derechos del consumidor

Estos términos se complementan con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240)
En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones más favorables al consumidor
Tiene derecho a resolver extrajudicialmente disputas a través del COPREC

19.2 Información adicional

COPREC: Sistema nacional de arbitraje de consumo
Autoridad de Aplicación: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
Teléfono de consultas: 0800-666-1518

20. Vigencia

20.1 Entrada en vigor

Estos términos entran en vigor el 6 de agosto de 2025 y permanecen vigentes hasta su modificación o sustitución.

20.2 Términos previos

Esta versión reemplaza cualquier versión anterior de los términos y condiciones.

Al utilizar lumeaar.com, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Fecha de última actualización: 6 de agosto de 2025